揭密58同城維修「幽靈訂單」：強行生成訂單，攔截上門服務

多家平台剛剛因「幽靈外賣」被重罰，58同城APP上又現「幽靈訂單」。

近期有消費者發現，在58同城下單維修家電，前後卻來了兩名不同公司的師傅上門維修，平台上也莫名多出一個訂單。

這樣一個讓人細思極恐的情節，竟出現在了現實生活裡。消費者沈女士向澎湃新聞公眾互動平台「服務湃」（https://tousu.thepaper.cn）介紹，事發當日15時30分左右，第一位師傅上門維修後收取839元費用；16時15分許，第二位身著58同城工服、帶有工牌的師傅上門了，這位師傅才是來自沈女士所下單的「博之恒」公司。隨後，她在58同城APP「維權投訴中心」找到了另一個「幽靈訂單」，商家是「閃修速修上海總店」。

消費者在58同城上手動下單給「博之恒」的訂單。受訪者提供

為何多出一個訂單？首次上門的師傅收取的費用是否合理？沈女士就此報警獲立案後，又向58平台進行了投訴。58同城平台顯示，她的投訴正在處理中。

影子調查隊記者調查發現，在58同城APP上點擊「維修服務」後，就進入「獲取報價」環節，在未下單的情況下，已被強行自动生成了訂單，有訂單編號並顯示「商家已接單」。

58同城業務員對此表示，商家購買會員套餐即可享受「抢单點」服務，用戶獲取報價可自動生成訂單。

記者在調查中還了解到，在58同城上，有主營「針紡織品」的服裝公司，搖身一變成為平台的維修五星王牌商家，在平台上接單後，透過微信派給各地的師傅，按比例分紅。

該平台一位負責商家入駐方面的業務員甚至坦言，平台不會審核維修師傅是否具備相應的維修技術，「能幹還是不能幹，平台不管」。

與沒有門店的「幽靈外賣」有所不同，58同城強制生成的這類「幽靈訂單」，背後部分公司與其派單的維修師傅之間管理鬆散，缺少維修技術標準、收費標準和財務制度等，屢屢有用戶投訴被蒙騙、被高額收費等，卻很難維權。

在平台上的「維權投訴中心」，卻找到了另外一個訂單。受訪者提供

　　下單維修家電，卻被「幽靈訂單」截胡

沈女士告訴記者，3月31日下午2點多，他在58同城APP下單，給住在閔行區的父母維修抽油煙機，在平台上「詢問報價」後，她下了一個訂單。在她帳號「我的訂單」中，該訂單的服務商家為：上海博之恒信息科技有限公司，檢測費約60元，預付款9.9元。

保修單據顯示，首次上門維修的師傅一共收取了839元。受訪者提供

支付9.9元後，沈女士前後接到了三個電話。她稱，首次來電，對方詢問維修聯絡人的電話，確保家中有人；第二通電話，是另外一人打來，電話號碼也不同於首次來電的號碼，確認上門維修的地址；第三通電話，打電話的人和號碼，都和前兩次不同，對方自稱是維修師傅，將在下午4點多上門維修。

沈女士告訴父母，師傅稍後上門，讓他們在家等待。大約在下午3時30分，一名自稱維修師傅的人員上門，檢查抽油煙機後稱，機器的「電容電板」損壞，需要更換零件。收據顯示，對方收取一個零件費用466元，另一零件費用243元，人工費80元，上門費50元，共計839元。

行政案件立案告知書。受訪者提供

「之後就正常了，（但是）維修的過程，我爸爸沒有在旁邊。」沈女士稱，父親用現金支付了839元。

而奇怪的是，在這名維修師傅走後，大約下午4時15分，一名自稱58同城平台上「博之恒」的維修師傅才來到了家裡，該師傅身著58同城的服裝，有工作牌。

「父母覺得奇怪，無法分辨真假。」沈女士說，這名維修師傅檢查後發現，抽油煙機故障已修復，但疑似未更換零件。隨後，這名維修師傅和沈女士父母一起給此前的維修師傅打電話，詢問對方是哪家公司的，但對方並未透露具體信息。

58同城平台顯示，她的申訴正在處理中。受訪者提供

於是，沈女士向58同城的客服反映了此事。她稱，客服建議她，先透過平台的維權通道投訴。她在平台的「維權投訴中心」找到3月31日的訂單，竟然發現有兩個訂單，其中一個派給了「博之恒」，另一個訂單派給了「閃修速修上海總店」，訂單詳情顯示，該店的商家係「上海欣榮業家電維修有限公司」。

讓沈女士感到奇怪的是，與「維權投訴中心」不同，在58同城APP中的「我的」的「訂單列表頁」，3月31日僅有一個「博之恒」的訂單，未見「閃修速修上海總店」訂單。

在記者尚未手動下單的情況下，帳號中已自動形成了訂單。截圖

沈女士稱，她只下過「博之恒」的訂單，未曾重複下單。她認為，下單資訊可能被洩露了。

3月31日下午5點多，沈女士向閔行公安分局莘光派出所報警。沈女士稱，她希望能追回支付的839元，也希望相關部門能核實在58同城下單是否有資訊洩露風險，平台是否有漏洞。目前，警方已經行政立案調查。

記者實測進入詢問報價環節後，帳號中就自动生成了訂單。截圖

4月14日，沈女士稱，她撥打了上海欣榮業家電維修有限公司法定代表人的電話。通話錄音中，對方承認是其公司接到訂單後，派師傅上門維修，但關於沈女士希望能退還維修費的訴求，對方表示，「這個錢不在我這裡」，需要找師傅協商。

但沈女士曾多次撥打維修師傅的電話，均未能和對方取得聯繫。

影子調查隊記者隨後多次致電欣榮業家電維修公司負責人，尚未等記者說明來意，對方就掛掉了電話。同日，記者致電欣榮業上門的維修師傅，對方稱不認識沈女士，隨即也掛了電話。

對於沈女士所遇到的問題，4月15日下午，58同城一名客服人員回應記者，58同城上有兩種維修師傅，一是「黃頁師傅」即入駐的商家，一是「精選師傅」是平台簽約的商家，要看沈女士的訂單中涉及的是哪種師傅，售後維權時，會由對應的客服來處理解決。

4月16日，沈女士告訴記者，上海欣榮業家電維修有限公司又聯繫她，稱願意退回500元，但她不接受這一解決方案。

平台上的「昆山飛旭服飾」維修店。截圖

　　記者實測：僅瀏覽、諮詢報價，平台就強行自動生成訂單

4月14日下午，記者在58同城APP上，點擊首頁的「維修服務」，選擇「門窗維修」後，就進入了「獲取報價」頁面，記者在點擊「獲取報價」後，進入了deepseek的AI報價環節。

而就在此時，記者接到了一通自稱是「58客服」工作人員的電話，對方詢問記者是否要維修窗戶。

記者質疑僅僅瀏覽了頁面、諮詢了報價，尚未下單，對方如何得知記者的電話、地址和維修需求。該客服人員稱，用戶瀏覽頁面、諮詢報價後，平台就會自動形成一個訂單，記者的帳號中已經有了訂單編號。對方報出了該訂單編號的開頭和結尾號碼。

記者再次開啟58同城APP，點擊「我的」，點擊「我的訂單」，進入「本地服務」後，發現確實已生成一筆有編號的訂單，服務商家為「上海早吉家政服務有限公司」，並顯示「商家已接單」，該訂單流程為：下單預約—安排人員—上門服務—服務完成。記者的這筆訂單目前處於「上門服務」階段。

“現在都是資訊化時代。”該客服人員表示，訂單生成後，會致電用戶確認地址和需求，隨後會派單給附近的維修師傅，師傅會聯繫用戶，再次確認上門的時間。

記者質疑不知道是哪家商家接單、是否可靠時，該客服則稱“上海早吉家政服務有限公司”是58同城的直營店，師傅上門後，會報出價格，“我們都是在58平台有訂單的，不會坑您的”。

　　当记者再次追问对方，如果点了多个链接，询问了多个报价，会有多家维修公司的师傅联系用户吗？对方称，“对，可能还会有其他师傅联系你，你要注意你的订单号，有些是私人商家。”

　　记者挂了该客服人员电话的几分钟后，一名自称要上门维修的师傅来电表示，已经接到公司的派单，要确定上门地址和时间。在电话中，对方再次说，如果用户在平台上咨询报价，则会自动形成订单，随后客服、师傅会在电话中和用户沟通维修事宜。

　　4月14日下午，沈女士再次在58同城APP上咨询报价，和记者一样，她的账号也同步生成了订单，随即她也接到了平台客服询问维修事宜的电话。

　　仅咨询报价，平台就强行自动下单，这是否合理？前述58同城的客服人员表示，将会把这一问题反馈给技术部门。

　　“抢单神器”催生“幽灵订单”？

　　4月16日，记者以“有一家家电维修公司想入驻58同城平台”为由，咨询58同城平台时，该平台一名商家入驻方面的业务员介绍，平台的商家分为直营店和黄页商家，成为直营店有较高的要求和门槛，首先要看该公司所在区域是否已经有了直营店，如果有，则无法再成为直营店，如果没有，平台会考核该公司的员工数量、办公场地大小，以及注册资金等。而成为黄页商家相对简单，只要入驻平台即可。

該業務員還表示，成為黃頁商家，需向平台繳納1000元的保證金。有多種會員套裝可選，基礎版套裝5999元，可享有平台的流量曝光、客服服務、店鋪搭建與維護等會員權益。用戶可直接在店鋪下單，也可透過店鋪連結撥打電話諮詢，雙方線下協商價格、進行服務。平台不再對黃頁商家進行抽成。而直營店雖無需繳納保證金，但抽成比例較高。

在該業務員發來的多種套餐介紹表格中，5999元的基礎版套餐包含：5個「抢单點」，50個「刷新點」，20條「帖子」，30天的「談單助手」，2個「視頻服務」。

除了基礎套餐，還有7999元、9999元套餐，甚至有高達37999元、69999元的套餐。價格越高，「抢单點」「視頻服務」等服務也就越多。

什麼是「抢单點」？該表格中明確介紹：抢单神器，可以接客戶在58同城留資的線索，主動聯繫客戶。

這名業務員進一步解釋，商家一旦開啟了「抢单神器」，用戶在平台點擊「獲取報價」後，商家可以獲得用戶的電話和地址等資訊，「有會員權益，就（算是）開啟了，（它）相當於一個開關，這是一個功能，不開啟的話，就無法獲得這個訂單」。套餐中的「抢单點」是給商家先體驗，用完後，商家可以向平台再購買，「一條訂單的話幾十塊錢吧，如果訂單無效，這個幾十塊錢就可以退的……也就是買（用戶的）電話。」

　　服裝公司搖身一變成了五星王牌維修商家

關於58同城、入駐公司和維修師傅，記者了解到，維修師傅想加入平台，大約有三種方式：一是獨立個體入駐平台，自主接單；二是成為公司的合作師傅，接公司派發訂單；三是應聘成為58同城直屬師傅，有工服和工牌。

前述業務員介紹，個體師傅想入駐，僅需進行實名認證、提供手機號碼。記者追問平台是否會審核師傅的維修技術，對方直言，「不會，這個無所謂，我們只管推廣這個活兒給您，您是能幹還是不能幹，平台不管。」

該業務員還坦言，公司想入駐成為平台的黃頁商家，僅需要向平台提交營業執照照片和聯絡方式，與平台簽合同並購買了會員服務後，平台即可幫助商家搭建店鋪，進行線上推廣。

除此之外，還有直營網點模式，也就是應聘成為58同城的員工。4月20日，位於上海閔行區網點的郭師傅告訴記者，他此前應聘成了58同城的維修員工，應聘時審核維修技術等，入職後分派到閔行區，同區域有三四名師傅。和他一樣的網點師傅，上門維修均身穿58同城的工服、持工牌，針對不同的家電，不同的維修項目，有不同的收費標準，收費通過平台完成，不會線下收費。費用按「五五分」，平台分五成，師傅得五成。

那麼，黃頁商家和維修工人又是什麼關係？4月20日，記者以家人想掛靠公司為由，諮詢一家入駐了58同城的商家「昆山飛旭服飾」，該商家的工作人員告訴記者，該公司可以接全國的訂單，可以讓記者的家人直接加客服人員的微信，定好分成後，此後有訂單，將會在微信上進行派單。

58同城上關於「昆山飛旭服飾」的資訊顯示，該商家主營空調維修、冰箱維修、冷庫維修等，目前「服務累計千次」，店鋪為五星店，有3.3萬人諮詢過店鋪，是平台的王牌商家。

該商家所屬公司為「昆山飛旭服飾有限公司」，截至目前，在58同城上已有2年的店齡。工商資訊顯示，昆山飛旭服飾有限公司成立於2016年5月20日，2023年的員工人數有3人。

而奇怪的是，該公司登記的主營業務包括「針紡織品、紡織原料、服裝、鞋帽的銷售」，並無維修相關業務。

對於維修工人的技術審核等，該商家的工作人員稱，「也沒有什麼審核要求」，這是公司和維修工之間的「合作」。目前公司均是透過和各個地區的師傅合作，接單後派給所在地的師傅，師傅上門維修並收費，公司按照比例抽成，「做一單就是一單」。

在記者追問是否有門店或者辦公場所後，對方稱「我們主要做線上的」。

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